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国庆我在岗!95519用坚守向祖国表白

2021-10-12 15:02|来自: 中国人寿

摘要: 有一种感动,叫“中国红”有一种骄傲,叫“五星红旗”有一种表白,叫“我爱你中国”有一种国庆,叫“我在岗位坚守” “十一”国庆,人们都在为祖国庆贺,享受轻松愉悦的假期时光。然而,有这样一群人,为了“95519, ...

有一种感动,叫“中国红”
有一种骄傲,叫“五星红旗”
有一种表白,叫“我爱你中国”
有一种国庆,叫“我在岗位坚守”

“十一”国庆,人们都在为祖国庆贺,享受轻松愉悦的假期时光。然而,有这样一群人,为了“95519,服务到永久”的承诺,放弃与亲人团聚的美好时光,坚守在工作岗位,用辛勤和汗水诠释责任与担当。

国庆我在岗,用爱为客户守护

“您好,中国人寿祝您国庆节快乐,**号为您服务!”,热情的开场白背后,是一群95519人的为爱坚守。对于每位95519人而言,回家过节成了她们奢侈的愿望,不是没有遗憾,不是没有想念,但是因为被需要,她们坚守在电话机旁。

“我最不想接到的是报案电话,听到有意外发生时,我总是为客户感到担心;我最愿意接到的电话是客户在问题解决后的一声谢谢,我一下就被治愈啦!忘了疲劳,没了委屈,也就不想家了。”朴素的言语背后,却是95519人最诚挚美好的心愿。

这就是95519一个平凡的客服人,虽然缺席家人的团聚、错过相守的陪伴,但因为心中的责任,她们用坚守为客户服务,让客户心安。

国庆我在岗,用爱为公司守责 

“别人的工作是每天8小时,我的工作是从早上睁眼开始,到晚上闭眼结束.....”,貌似调侃,确是事实。作为95519二线服务岗人员,她们是一线坐席最有力的后台保障,对于电话中不能直接解决的问题,需要她们跟进。

24小时关注一线动态成了她们的自然态,尤其是节日期间,更加需要精心备战,确保重大案件第一时间通知理赔人员,生怕延误一分一秒。别人假期是满眼的山河美景、满屏的特色美食,她们的假期是此起彼伏的电话铃声、不间断的消息提醒声。正是她们及时传递信息,让客户在最难过时,有人陪伴,让客户在最难过时,有人陪伴,让客户在最无助时,有人援手。

这就是95519一个平凡的客服人,因为心中的责任,她们一刻都不放松,保持工作状态,架起公司与客户之间的桥梁。

国庆我在岗,用爱为承诺守信 

“越是假期,大家都放松的时候,我们更需要警惕,质检、培训、系统支援,一个都不能少!”,责任在心、行动在前,她们这样说更是这样做,95519运营支持岗人员依然准时到岗,按下节日工作键:关注系统运行、查看数据、及时解答现场问题、迅速上传知识要点……

有了她们,一线人员在安抚客户急躁的情绪时,说出的话更加春风化雨;有了她们,业务流程、沟通话术才能时时更新,精准优化,确保坐席快速查找、解答;有了她们,才能让一线人员对于条款知识、业务实务做到了然于心,流畅答复,让客户对95519更加信赖。.

这就是95519一个平凡的客服人,时刻为客户服务护航,为一线人员能够为客户快速、准确解答问题默默付出。

国庆我在岗,用爱为托付守职 

“您好,我是中国人寿**号客服人员,感谢您成为公司客户,为了维护您的权益,对您做一个简短的电话回访,请问可以吗?”。每一份保单,都承载了一份信任,一份托付,而呼出的每一通电话,完成的每一份回访问卷,都是对客户信任与托付的守护。

风雨无阻,95519回访人员每日按时抽取回访数据、核实回访进度、监控回访系统运行情况、完成各类回访项目......在举国同庆的时刻,她们用无私的付出让客户感受科技国寿带来的便捷,她们对每项工作、每个细节的完美把控,是对维护客户权益的有力保障。

这就是95519一个平凡的客服人,把满腔的爱国情怀转化为履职尽责的工作激情,用坚守为祖国母亲庆生。

国庆我在岗,用爱为通知守候 

“公司的短信、微信、APP消息在国庆期间,必须及时、准确传递给客户,不能有一丝麻痹大意。假期虽至,但我们的通知服务却不能停歇。”作为通知服务人员,有责任全力保障客户第一时间了解到保单动态。

 通知服务是公司与客户进行信息沟通的载体,信息文字虽然简短,但富有力量与情感,当客户收到公司发送的“节日祝福”“红利派发”“生存金到账”等信息时,她们仿佛能看到客户安心的微笑。

这就是95519一个平凡的客服人,用自己的百倍用心,换客户的十分满意,通过信息桥梁为客户拥有美好生活助力。

平凡的岗位
有着不平凡的坚守
所有节假日坚守岗位的国寿人
是中国人寿“最美的风景线”


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