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中国人寿寿险举办2020年开放日

2020-12-16 13:36|来自: 中国人寿

摘要:   12月8日,中国人寿寿险面向投资者、分析师及媒体在京举办2020年开放日活动,向社会展示公司鼎新改革进展和成效、一体多元销售布局和进展、科技国寿建设等。 “重振国寿”战略部署下的鼎新改革   一年多以来, ...

  12月8日,中国人寿寿险面向投资者、分析师及媒体在京举办2020年开放日活动,向社会展示公司鼎新改革进展和成效、一体多元销售布局和进展、科技国寿建设等。

“重振国寿”
战略部署下的鼎新改革

  一年多以来,中国人寿寿险落实中国人寿集团部署,将改革作为重振国寿“关键一招”,并将之后启动的一系列改革工作统一命名为“鼎新工程”,紧密承接三大转型、双心双聚、资负联动战略内核,围绕组织架构和经营机制展开。

  在今年疫情影响下,公司依然展现良好的发展韧性,实现持续增长。截至2020年三季度末,公司总保费、新业务价值、首年期交保费等指标均实现稳步增长、领跑行业。其中,实现总保费收入5435.5亿元,较2018年同期增长16%;新业务价值较2018年同期增幅达23.7%;首年期交保费1060.5亿元,较2018年同期增长12.1%;归属于母公司股东的净利润470.8亿元,较2018年同期增长136.9%;营业收入大幅提升,达6915.7亿元,较2018年同期增长27.8%;投资收益水平显著提高,实现投资收益1565.9亿元,较2018年同期增长86.7%。

构建并推进“一体多元”
销售布局

  鼎新改革后,中国人寿寿险销售板块概括为“一体多元”。“一体”即个险渠道,聚焦个人客户市场,形成体系化作战集群。“多元”面向机构客群,涵盖银保、团险、健康险等专业渠道,进一步细化渠道内部专业分工,同时积极探索互联网业务等新渠道。销售板块一体多元布局是鼎新改革的重要内容,承担提升价值创造能力的重要使命。

  公司以客户为中心,按照个人客户和机构法人客户,将销售渠道划分为两大板块,明晰各销售渠道的定位,实施一体多元布局。改革明确个人客户群为主体,个险板块营销、收展两支队伍聚焦价值创造,构建核心竞争力,努力做大做强;改革明晰多元板块各渠道的定位。团险渠道重在稳定市场地位,着力打造利润中心;银保渠道坚持规模与价值并重,积极探索新发展模式;健康险渠道立足保本微利的战略型业务,彰显社会责任;同时积极探索布局新渠道,在互联网业务创新、推进健康险专业服务,以及为客户提供更多金融服务等领域开展积极尝试。

  在个险管理新阵型下,公司聚焦价值,城乡并举,积极推进个险经营升级,提升价值创造能力。

  一是优化政策机制,聚焦价值导向。在面向分支机构的经营考核、费用投放、分类分级和薪酬分配等关键机制方面均以价值和效益创造作为核心指标,建立强有力的发展动力系统。

  二是全面优化产品策略,推动价值的可持续增长。在产品设计上,坚持以客户为中心,合理平衡客户、公司、销售人员各方利益。在产品投放和销售策略上,坚持长期资金规划、保障+获客的“2+1”产品策略,依照销售的不同场景投放产品,以满足不同层次客户保障需求为核心,为客户提供可自由选择的产品组合,解决保险需求,为客户提供更全面的保障。

  三是城乡并举,巩固优势、重点突破。制定重点城市振兴的纲领性文件,在干部、考核、投入方面专项施策,增加发展动能;在主要城区的队伍布局上,以加快年轻收展团队发展为主,打造服务新生代客群的年轻化、高素质销售队伍。同时,将县域发展提升到公司战略层面,实施“双百强”工程,依托营销队伍推进“领秀计划”,推进重乡重镇布局,进一步提升公司在县域市场的影响力,巩固发展优势。

  多元板块一直是公司的传统优势。鼎新改革进一步明确了多元板块的定位,各渠道锚定主攻方向,坚持做精做优,努力为全面转型奠定基础。在新的发展形势下,以客户需求为中心,明晰渠道定位,巩固发展优势,稳步推进多元板块经营模式的转型,也是公司鼎新改革的重要部分。

打造众智、敏捷、迭代的
国寿科技

  中国人寿寿险科技工作立足众智、敏捷、迭代,助力公司战略快速落地。建立平台化业务能力是科技最重要的着力点,公司用数字化平台达成生态化资源汇聚、个性化消费者连接,实现商业价值。

  公司通过互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现,将全国3万个职场打造为公司重要的线下流量入口,使其成为客户的体验中心和联谊中心、营销员的成长中心和创业中心、公司的品牌中心和影响力中心。

  实施开放式架构,公司京沪两地三中心以多活方式构成私有云,无缝对接公有云资源,建成安全、绿色、弹性的混合云,大幅提升数据安全性和计算能力,有效降低运行成本和生产能耗。采用分层技术架构,通过统一数据接口标准,实现多种技术的混合集成,以模块化方式灵活供给各类业务能力以及人工智能、实时计算等通用技术能力。

  融合云计算和边缘计算技术,以“大后台 +小前端”模式构建国寿物联网,全面连接整合前后端计算资源,为数字化平台提供强大算力支撑,全方位多渠道触达用户,让信息服务随手可及、随时可用、随处可见。同时,公司有效管理海量长周期数据,整合投放了覆盖公司整体经营价值链的6大类1700余项服务,供分支机构灵活组合,满足多样化的业务发展需求。

  遍布职场的高速网络接入,为公司全方位可视化管理创造了条件,运用云视频、大数据、多屏互动技术,将2.6万个作战单元、3600余个指挥中心,构建成扁平高效、整体统一的作战体系,实现公司经营管理动态可视。销售活动方面,各级机构数据综合实时分析,活动数据直观动态展现;客户服务方面,客户通过中国人寿寿险APP一键视频连通柜面人员,远程尽享临柜服务;办公管理方面,内外部跨域视频会议随时组会,支持2万方/次并发接入与百万在线直播点播。

  使用虚拟化技术,实现从后台处理到前端交付的全面虚拟化。在后台,公司构建软件定义多活数据中心,实现计算资源的自动调配,在显著降低能耗、提升响应时效的同时,弹性伸缩的计算资源利用率得到大幅提升。在前端,中国人寿虚拟云桌面为公司14万用户提供安全可靠、即时可用、移动便捷的远程办公服务,有效保障业务连续性,从容应对突发事件;e职场、空中签名等服务为销售人员与客户架起跨时空的桥梁。

投资端
从注重品种到强化配置统筹

  鼎新项目在投资条线进行了组织架构和职级绩效薪酬体系的改革,以市场化为方向,完善投资管理体系;以配置为引领,推动策略优化;以账户为维度统筹委托管理。

  通过改革,中国人寿寿险重塑了符合投资价值链条的组织架构体系,搭建了适应投资条线特点的薪酬激励机制,投资管理向市场化运作逐步转型;资产配置从分散外包转变为委托方充分发挥引领作用,根据负债特征统筹管理;绩效导向也从注重当期预算和定性评估到兼顾预算、对标同业并着眼长远配置逐步转变。

  从投资业绩上,可以看到改革效果已初步显现。改革以来,公司市场化受托资产规模增幅达40%,资产端久期增幅达1.1年。

智能化运营
促进服务不断升级

  坚持以客户为中心,中国人寿寿险持续升级服务理念,努力为客户送去简捷、品质、温暖的服务。

  着力打造简捷服务。推进“空中客服”“移动柜面”等工具,加速服务线上化和智能化,提升服务效率。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式,迅速帮助客户渡过难关。2020年前三季度,公司保全自动审核通过率达99.06%,理赔申请支付时效同比提升9.07%。

  着力提升服务品质。积极推进国寿生态服务体系建设,建立覆盖线上线下的8大服务通道,为客户提供涵盖健康管理、高端就医、生活服务等丰富的个性化增值服务。

  着力提升服务温度。建立客户体验管理机制,多触点采集客户评价,以客户满意度衡量服务水平。面向客户需求,建设“保全管家”等销售人员代服务工具,提供专业、主动服务,让客户感知国寿温暖。改革以来,客户获得的线上化、智能化服务种类大幅增加,服务质量、服务效率显著提升。

风险综合评级
连续10个季度保持A类

  中国人寿寿险升级风险管理体系和防控手段,实现从分散管理到聚散结合。强化专业机构集中管控。在原有风控模式的基础上,推进风控共享服务中心建设,实现“集中管控、专家管控”;建立广泛的风险防线。建设覆盖总、省、市、县各部门和各职场的管控队伍,风险管控重心下沉,强化一线管理,风控网络覆盖全国职场;推进风险管理智能化建设,建设系列智能风控系统,实现风险防控的主动识别和实时监控,提高风险管控效率。

  2018年以来,公司风险综合评级已连续10个季度保持A类,获得监管机构认可;今年三季度,公司综合偿付能力充足率为264.5%,保持了较高水平;2018年,被人民银行选定为保险行业**代表参与反洗钱互评估应对工作,得到监管机构和国际专家的认可。

布局十四五
改革创新持续领跑

  新的五年是充满机遇和挑战的五年,中国人寿寿险将深刻把握“高质量发展”这一时代主题,充分依托“鼎新工程”改革打造的良好组织基础、制度基础,始终将“重振国寿,持续成长”作为追求目标。

  面对发展环境变化和艰巨的挑战,中国人寿寿险将坚持做到:

保持战略定力,坚定不移推进三大转型、双心双聚、资负联动战略落地生根;
持续深化改革,持续巩固、深化“鼎新工程”改革成果,坚定市场化改革方向,加快各领域机制建设,充分释放改革红利;
主动拥抱时代,主动融入经济社会发展大局,积极服务大健康、大养老等战略落地,在经济社会发展变革中育先机、开新局,引领行业发展。

  面对公司发展的新形势和新要求、人民群众的新需求和新期盼,中国人寿将坚定发展信心,深化金融改革,保持战略定力,勇于担当作为,努力推动重振国寿再上新台阶,向着建设国际一流金融保险集团的战略目标稳步前行,致力于成为党和国家在金融保险领域最可信赖、最能依靠的重要力量。


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